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Transferencia electrónica.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Se entenderá por devolución/retracto, el reintegro del dinero recibido, con las excepciones para ejercer el derecho de retracto que consagra el artículo 47 de ley 1480 de 2011.
Mala fe por parte del consumidor
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.
Derecho de retracto y devolución
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que el pago se realice por medio de transferencia electrónica y se haya utilizado para realizar el pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles.
Los eventos en los que los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor son:
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, devolveremos la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.
Para interponer el derecho de retracto por favor enviar un correo electrónico de servicio al cliente info@affaconsultores.com, expresando el número de orden, número de factura y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del servicio respecto de los cuales se presenta la causal.
Término para devolución del dinero
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, devolveremos el valor al comprador de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El cupón redimible se podrá utilizar dentro del año siguiente a la emisión del mismo. En el evento en que los nuevos productos excedan el saldo del cupón redimible, el comprador deberá pagar la diferencia del precio mediante los métodos de pago habilitados en el sitio web.
